Перейти к содержимому


- - - - -

Туристический сервис в Батуми


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 47

#21 Селенка

Селенка

    активный написатель

  • Администраторы
  • 6 616 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Батуми
  • Телефон:+995 593 710276
  • Реальное имя:Елена, Лена

Отправлено 29 Сентябрь 2010 - 20:28

Просмотр сообщенияwsir1963 (29.9.2010, 18:57) писал:

Насколько мне позволяет судить мой скромный опыт работы в службе сервиса в гостиницах С-П., смену постельного белья на третьи сутки делают в обычных трех звездных гостиницах, в четырех звездных и пяти звездных иногда на второй день, во всяком случае, в Питере. Нет, конечно, гость может попросить поменять бельё раньше, за отдельную плату. Что касается текущей уборки, горничная обязана убираться в номере каждый день и не абы как.
Я просто пыталась определить примерно, к каким категориям можно условно отнести отели, которые представлены у нас в обзоре на сайте, чтобы как-то сориентировать людей. На деле большинство отелей у нас пока официально не имеют звёздочек, не присвоили ещё. И это невозможно определить на глазок. Во-первых, сведения в интернете, на которые я пыталась ориентироваться, разнятся (я не профессионал этого дела и могу найти только информацию в сети), а во-вторых, у нас может быть и так, что в самом маленьком отеле, который не тянет ни на какие звёзды - и уборка и смена белья ежедневно. И потом сейчас нет вообще отелей, где бы не было санузла в номере - не зависимо от уровня, а в классификациях такие ещё есть. Например, 3* у нас Марина и Спутник - с бассейном, спорткомплексом, ресторанами-барами и т.п., а в маленьких отелях, где нет ничего кроме самих номеров, эти номера могут быть намного лучше, просторней, комфортней. Как тут определить категорию?

Просмотр сообщенияwsir1963 (29.9.2010, 18:57) писал:

Время должно быть регламентировано для текущей уборки, обычно до 18 00 в сезон, зимой до 17-00, ей ведь ещё надо убрать выездные номера, где-то до 15 00.
У нас расчётный час - 12-00. "Старый" гость выезжает до 12-ти, новый заезжает после 12-ти. Если кто-то приезжает тютелька в тютельку, то бывают накладки и недовольства. Одни приезжают рано, в 7-8 утра, уставшие, хотят быстрее в номер, а их просят подождать, причём всех предупреждаем, но за лишний день платить не хотят из-за пары часов. Другие до самого 12-00 дотягивают. Не знаю даже как в этих случаях номера убирать успевают. Было так, что менеджер постучала тихонько в 11 и попросила к 12-ти освободить номер, а гости рассердились и стали на неё ругаться. Было неприятно.

Просмотр сообщенияwsir1963 (29.9.2010, 18:57) писал:

Такого плана сведения печатаются на табличке и устанавливаются на ресепшн, чтобы у гостя не возникало лишних вопроосв.
Таблички углядела только в больших отелях - там всё чётко. А в маленьких всё по-простому, многое зависит от менеджера, как организует работу, а персонал в большинстве отелей гостеприимный и внимательный, но в маленьких отелях порядок уборки не все знают, не хватает знаний, квалификации.

Просмотр сообщенияwsir1963 (29.9.2010, 18:57) писал:

И потом - какая разница, в каком номере останавливается гость – эконом, стандарт, полулюкс. Он платит деньги за номер, но  почему  от этого  должен быть разный подход к сервису? Это просто неэтично.
Категория номера не влияет на обслуживание в отеле.

Просмотр сообщенияwsir1963 (29.9.2010, 18:57) писал:

Мне кажется, что правила то  простые. Прежде всего, уважение к гостю, независимо от его кошелька.
С этим у нас всё в порядке. Был правда случай, когда приехали люди в отель, а там новый администратор, по-моему какой-то родич менеджера, был не в курсе, что у них бронь. Пока с менеджером связался, пока выяснили, людей нормально не мог попросить просто подождать, принять их, усадить, кофе подать или ещё что... да и голос у него грубоватый, может быть и не совсем вежлив был - теперь уже не разберёшь, люди приехали уставшие и им не понравилось, как встретили. По-моему, на рецепшн должны работать только милые приветливые девушки с нежным голосом, ну и с головой конечно.
И ещё был один отель, который я вообще сняла с обзора и бронирования. Это вообще отдельная тема.
Oportet vivere

Недвижимость города Батуми.КВАРТИРЫ ПОСУТОЧНО В БАТУМИ - BATUMISTAY.COM

#22 Perla

Perla

    Аксакал

  • Активные пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 09:30

Хочется отметить, что те, кто поездил по миру, останавливался в своей жизни хотя бы в трех гостиницах в разных городах, как правило знают, что расчетный час практически во всех гостиницах  - 12.00 (выезд), 14.00 (заезд). Хочешь чуть раньше или остаться на подольше - за это платят отдельные деньги.

Отчасти согласна с vovastik.. Дело в том, что у многих людей, работающих в сфере обслуживания присутствует такая идейка - если много народу едет. то сервис и нафик не нужен. Подумаешь - не понравилось! Ну и скатертью дорога - других туристов вон целая очередь стоит особенно в сезон. Так что чем больше туристов, тем риск такого отношения увеличивается...

ну а про частный сектор вообще молчу... Заходила в пару домов в Кобулети, хозяева которых сдают комнаты на сезон - мама дорогая!! В одной комнате стандартных размеров 18-20 кв. стоит 7!! кроватей. И все!! На вопрос - а где одежду хранить? Хозяева отвечают - ну вы же чемоданы с собой привезли:1(14):) Да, и еще удивил вопрос - а постельное белье с собой?:1(14):) Хотя может это и логичный вопрос для частного сектора. Но я, во всяком случае - лучше буду платить 100 долларов в сутки, чем 10 лар за такую "койку" и такой сервис...В общем - кому - что.

#23 vovastik

vovastik

    Частый гость

  • Пользователи
  • PipPip
  • 90 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Россия

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 14:19

"Я не поняла! Для Вас что туристы это только русские? В Аджарии полно туристов из Армении, Украины, даже из Израиля встечала."
Ага полно :1(14): я наверное был в другой Аджарии. Немногочисленные группы армян прогуливающиеся шумным кагалом конечно присутствуют,  еще грузины тбилисцы вот собственно практически и все. Из россиян в основном армяне и грузины везут показать повзраслевших детей своей родне в Грузии, кои и не виделись никогда. Русские действительно не едут, буквально единицы (к примеру из пасссажиров нашей кометы из русских был один я, кстати был еще узбекский "турист" синезеленный от морской болезни (потом подобных туристов я встретил на пароме в Трабзоне, их депортировали турецкие власти). Пустующие кафе и пробивающиеся из морской гальки банановые пальмы озеленения прошлогодних летних кафе, так и не открывшихся в текущем году яркий барометр "присутствия" туристов в Аджарии. Мне думается, что одна крохотная Лазаревка принимает туристов в несколько раз больше чем вся Аджария целиком.
Меня гложут сомнения насчет массовости появления русских в Аджарии вообще. Для этого необходима нормализация политических отношений между нашими странами, а наш властный тянитолкай не сядет к..ть с вашим спринтером на одном гектаре. Далее Аджария не конкурентноспособна по цене с той же Турцией, нет удобного и дешевого транспортного сообщения, весьма высокие цены на проживание и опять таки сервис, ну и не суразная цена на визу (турки кстати уже просуетились в этом вопросе, они всегда, как минимум, на шаг впереди), для любителей же колорита Кавказа есть та же Абхазия, коя и проглотит тех "счастливцев" кои польстились на удобное транспортное сообщение и многочисленные положительные отзывы в инете, начитавшись рассказов впечатлительных дамочек. Как думается мне, граждане Армении, Украины и возможно Казахстана вот тот турист, что поедет в Аджарию при удачном раскладе. Впрочем руководство Грузии уделяет большое внимание данному вопросу, ремон аэропорта, ремонт инфраструктуры ЖКХ Батуми, многочисленные строики отелей возможно и принесут желаемый результат, но и конкуренты не спят.

#24 quatermaster

quatermaster

    Почётный гражданин Батуми

  • Заблокированные
  • PipPipPipPip
  • 668 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Краснодар
  • Школа:№5
  • Учебное заведение:
    Батумская Мореходка
  • Реальное имя:муж Бонни

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 14:47

Скоро все будет хорошо:-).
http://www.georgiati...news/43571.html
Человек может быть жив, мёртв и в море.

#25 Perla

Perla

    Аксакал

  • Активные пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 14:59

Просмотр сообщенияvovastik (30.9.2010, 14:17) писал:

"Я не поняла! Для Вас что туристы это только русские? В Аджарии полно туристов из Армении, Украины, даже из Израиля встечала."
Ага полно :1(14): я наверное был в другой Аджарии. Немногочисленные группы армян прогуливающиеся шумным кагалом конечно присутствуют,  еще грузины тбилисцы вот собственно практически и все. Из россиян в основном армяне и грузины везут показать повзраслевших детей своей родне в Грузии, кои и не виделись никогда. Русские действительно не едут, буквально единицы (к примеру из пасссажиров нашей кометы из русских был один я, кстати был еще узбекский "турист" синезеленный от морской болезни (потом подобных туристов я встретил на пароме в Трабзоне, их депортировали турецкие власти). Пустующие кафе и пробивающиеся из морской гальки банановые пальмы озеленения прошлогодних летних кафе, так и не открывшихся в текущем году яркий барометр "присутствия" туристов в Аджарии. Мне думается, что одна крохотная Лазаревка принимает туристов в несколько раз больше чем вся Аджария целиком.
Меня гложут сомнения насчет массовости появления русских в Аджарии вообще. Для этого необходима нормализация политических отношений между нашими странами, а наш властный тянитолкай не сядет к..ть с вашим спринтером на одном гектаре. Далее Аджария не конкурентноспособна по цене с той же Турцией, нет удобного и дешевого транспортного сообщения, весьма высокие цены на проживание и опять таки сервис, ну и не суразная цена на визу (турки кстати уже просуетились в этом вопросе, они всегда, как минимум, на шаг впереди), для любителей же колорита Кавказа есть та же Абхазия, коя и проглотит тех "счастливцев" кои польстились на удобное транспортное сообщение и многочисленные положительные отзывы в инете, начитавшись рассказов впечатлительных дамочек. Как думается мне, граждане Армении, Украины и возможно Казахстана вот тот турист, что поедет в Аджарию при удачном раскладе. Впрочем руководство Грузии уделяет большое внимание данному вопросу, ремон аэропорта, ремонт инфраструктуры ЖКХ Батуми, многочисленные строики отелей возможно и принесут желаемый результат, но и конкуренты не спят.

Нужна ли эта массовость для той же Аджарии? какая собственно им разница - принять миллион отдыхающих в год из России или миллион отдыхающих из Армении и Грузии? Там, где может быть, русскому нужен сервис, там, возможно, отдыхяющему из Армении достаточно просто койки за 10 лар? Мне кажется проблема для Аджарии не в составе туристов, а в длительности сезона. При том же СССР сезон начинался чуть ли не с апреля, и заканчивался в ноябре... Бывшие сотрундики пансионатов и санаториев говорили о том, что людей не было только в январе и в это время все было закрыто для планового ремонта.. А сейчас сезон всего два месяца - июль-август. Тогда как есть еще май-июнь и сентябрь-октябрь. Вот, собсс-но, за что "бороться-то" надо..

#26 vovastik

vovastik

    Частый гость

  • Пользователи
  • PipPip
  • 90 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Россия

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 15:41

"А сейчас сезон всего два месяца - июль-август. Тогда как есть еще май-июнь и сентябрь-октябрь. Вот, собсс-но, за что "бороться-то" надо.."
А это уже из области фантастики. Аджария традиционно делает упор в развитии на море - пляжный отдых, экскурсионное направление по окрестным достопримечательностям не развита вообще (я тут уже лткрывал тему по экскурсиям, вообще мрак, ходи ищи днем с огнем эти агенства). А тем временем времена СССР давно уж прошли и теперь к услугам туриста не только Крым, Аджария и Абхазия, но и курорты Египта и Тайланда, с заманчивыми ценами, теплым морем и хорощей погодой даже в декабре-январе.

#27 Селенка

Селенка

    активный написатель

  • Администраторы
  • 6 616 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Батуми
  • Телефон:+995 593 710276
  • Реальное имя:Елена, Лена

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 16:54

Просмотр сообщенияquatermaster (30.9.2010, 14:45) писал:

Скоро все будет хорошо:-).
http://www.georgiati...news/43571.html
Да скорей бы уж. Может уровень обслуживания станет повыше после введения этих стандартов и проверок, да и нам легче будет ориентироваться.

Просмотр сообщенияPerla (30.9.2010, 14:57) писал:

Там, где может быть, русскому нужен сервис, там, возможно, отдыхяющему из Армении достаточно просто койки за 10 лар?
Да по всякому бывает. И из России приезжают люди без особых требований, и из Армении бывают - с весьма завышенными требованиями. И ещё в этом году много было туристов и Азербайджана - тоже с разными требованиями.
А с койками - например среди тех, кто к нам обращался, койки практически были не востребованы. Это когда люди приезжают без предварительной информации и брони да с малыми средствами, тогда приходится уже койку брать.

Просмотр сообщенияPerla (30.9.2010, 14:57) писал:

А сейчас сезон всего два месяца - июль-август. Тогда как есть еще май-июнь и сентябрь-октябрь. Вот, собсс-но, за что "бороться-то" надо..
Это действительно проблема. В несезон многие отели и рестораны просто бедствуют, ожидая единичных клиентов, а другие закрываются, чтобы не нести расходы, в т.ч. на зарплату сотрудникам, а это - текучка кадров, и значит на следующий сезон придётся набирать новых как минимум половину. Найдут ли хороших работников - это ещё вопрос и + вопрос качества сервиса. Да и вообще для тех, кто работает в сфере туруслуг - это время выживания до следующего сезона.

Согласна с vovastik, при СССР не было возможности ездить на заграничные курорты, вот и ездили "греться" на черноморское побережье. А у нас зимой дожди бывают, хоть и не мороз, но на пляж не пойдёшь. Экскурсии конечно продлили бы турсезон, правда не везде (например в высокогорье такой снег может выпасть, что в некоторые места не добраться - на дорогах завалы), но тем не менее можно было бы, и над этим надо работать: турфирм на самом деле очень много, я в это лето сама убедилась, но информации мало.
Мне кажется всё-таки, что больше нужно информации в интернете, она должна легко отыскиваться в поисковиках, нужна реклама, наружная - само собой, но сейчас всё больше людей ищут информацию в сети и заказывают туры и экскурсии заранее.
Oportet vivere

#28 vovastik

vovastik

    Частый гость

  • Пользователи
  • PipPip
  • 90 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Россия

Отправлено 30 Сентябрь 2010 - 17:26

Да дожди... Батуми был самым мокрым городом в СССР, эти затяжные дожди осенью и зимой... у нас есть ветер, название которому батумец... с ним всегда приходит дождь.
Климат черноморских курортов, он весьма не устоичив в осенне-зимний период, что весьма ограничивает развитие, круглогодичность курортов труднорешаемая проблема. У нас это тоже главная головная боль, но нам проще, все же Россия это северная страна и многие крупные предприятия еще со врнмен СССР обзавелись своими здравницами на побережье, вот и заполняют их своими работниками по льгоьным путевкам, да и по линии соц.страха идет загрузка в данный период, что дает возможность сохранить основной штат работников данных здраниц, но все же каждый год сокращают и работников в указанное время и рабочее время, а соответственно и уровень оплаты труда. Частные же гостинички массово закрываются, но как правило это семейный бизнес.

#29 Perla

Perla

    Аксакал

  • Активные пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 1 501 сообщений
  • Пол:Женщина
  • Город:Москва

Отправлено 01 Октябрь 2010 - 09:32

Просмотр сообщенияvovastik (30.9.2010, 15:39) писал:

"А сейчас сезон всего два месяца - июль-август. Тогда как есть еще май-июнь и сентябрь-октябрь. Вот, собсс-но, за что "бороться-то" надо.."
А это уже из области фантастики. Аджария традиционно делает упор в развитии на море - пляжный отдых, экскурсионное направление по окрестным достопримечательностям не развита вообще (я тут уже лткрывал тему по экскурсиям, вообще мрак, ходи ищи днем с огнем эти агенства). А тем временем времена СССР давно уж прошли и теперь к услугам туриста не только Крым, Аджария и Абхазия, но и курорты Египта и Тайланда, с заманчивыми ценами, теплым морем и хорощей погодой даже в декабре-январе.

А почему это интересно из области фантастики? Чем море в Аджарии отличается от моря в Крыму? Собственно купаться вполне моно и в июне и во второй половине ментября, а так же в первой - октября. Экскурсии тут совсем не обязательны, если человек едет на т.н. "поросячий отдых".. А таких, во всяком случае, как минимум половина отдыхающих.
И потом - почему Вы опять о русских туристах?:rolleyes: Не знала, что туристы Армении повально ездят в Таиланд:b1:

Что касается экскурсий - а какие экскурсии на Мальдивах, например? В Доминиканской республике? То, что в Аджари нет туристов в июне и конце сентября - в последнюю очередь зависит от того, что там нет организованных экскурсий.

Сообщение отредактировал Perla: 01 Октябрь 2010 - 09:34


#30 mzs

mzs

    Аксакал

  • Активные пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 3 251 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:планета земля

Отправлено 01 Октябрь 2010 - 10:10

Просмотр сообщенияPerla (1.10.2010, 9:30) писал:

Не знала, что туристы Армении повально ездят в Таиланд:yacht:
в Турцию матушка, в Турцию :rolleyes:
знакомая девчонка из Анталии говорит, что принимаем 80% туристов армянской национальности.
и не только из армении.
это еще и экскурсии по историческим местам.
не забывайте про арарат и все такое :b1:
ведь армянское царство было на территории именно малой азии.
а император восточной римской империи(Византии) Никифор Фока был по национальности армянин.
он кстати и со Святославом сыном Ольги дружил сильно.
после его смерти у Славика все в Болгарии и посыпалось, ведь первый русский имперский проект осуществлялся именно на Балканах :victory:

Сообщение отредактировал mzs: 01 Октябрь 2010 - 10:12

Ложь несет душе и телу бесконечные мученья.
                                     Шота Руставели




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

©2007-  batumionline.net
Использование материалов сайта допускается только при наличии гиперссылки на сайт

Реклама на batumionline.net
Раздел технической поддержки пользователей | Обратная связь
Рейтинг@Mail.ru Increase your website traffic with Attracta.com